更新日：2023年12月1日

NTTマーケティングアクトProCXとの委託契約にかかる個人情報の流出について（第2報）

第2報（令和5年12月1日）

この件につきまして、現時点では、本市が受託業者に提供した個人情報が、外部に漏洩した事実は確認されていないと受託業者から報告を受けております。

本件について、本市から電話やメールで市民の皆様に直接ご連絡することはございませんので、詐欺等には十分ご注意ください。

また、令和5年10月18日に個人情報保護委員会に報告をしています。

第1報（令和5年10月23日）

株式会社NTTマーケティングアクトProCXからの報告により、コールセンタシステムの運用保守を担うNTTビジネスソリューションズ株式会社の元派遣社員が、複数の顧客情報を不正に持ち出し、その中に焼津市の約3,000件の情報が含まれていることが判明しました。

概要

1. 平成27年度に焼津市健康増進課が、株式会社NTTマーケティングアクト東海支店（現NTTマーケティングアクトProCX）に、特定健康診査電話勧奨業務（契約期間:平成27年12月～平成28年3月）を委託していました。
2. コールセンタシステムの提供会社（NTTビジネスソリューションズ株式会社）の元派遣社員が、システム管理者アカウントを悪用し複数のクライアントの顧客情報を不正に持ち出していたと報告がありました。
3. データセンタのサーバから、派遣社員が利用していた端末に、900万レコード（59社分）が流出し、その中に焼津市の約3,000件のデータが含まれていました。
4. NTTマーケティングアクトProCXが警察への捜査協力をする過程において、焼津市の情報についての第三者への流出は確認されていません。

対象となる個人情報

件数

約3,000件

内容

氏名、住所、電話番号、生年月日

（※）クレジットカード情報、金融機関口座情報などの決済関連情報等は含まれていません。

問い合わせ先

NTTマーケティングアクトProCX NTTビジネスソリューションズ特設コールセンター

 電話番号

• 0120-220-614

 受付時間

• 午前9時から午後8時まで（土曜日・日曜日・祝日を含む）