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更新日:2015年1月21日

平成25年度の消費生活センターにおける相談状況

相談件数

  平成25年度 平成24年度 対前年比
相談件数 702 632 70
  • 平成25年度は702件となり、対前年比+70件です。
  • 消費生活センターに相談に来られる方は全体の一部と言われており、今後も件数の増加が見込まれます。

年齢・男女別件数

 

  平成25年度 平成24年度 対前年比
20歳未満 4 2 7 2 -3 0
20歳代 14 20 14 19 0 1
30歳代 28 36 37 29 -9 7
40歳代 32 47 37 45 -5 2
50歳代 22 41 27 26 -5 15
60歳代 44 35 37 25 7 10
70歳代以上 48 123 48 81 0 42
不明 85 64 72 67 13 -3
合計 277 368 279 294 -2 74
  • 平成24年度、平成25年度とも70歳以上の女性の割合が他と比べて多いです。
  • 平成25年度は70歳以上の女性の相談件数(123件)が増えています。(対前年比+42件)
  • 男女比は平成24年度がほぼ同数でしたが、平成25年度は男性が対前年比-2件なのに対し、女性が+74件と増加した分、女性の割合が増えています。

商品・役務別件数(上位5)

  平成25年度 平成24年度 対前年比
放送・コンテンツ等 88 90 -2
健康食品 53 36 17
商品一般 48 37 11
融資サービス 41 50 -9
戸建住宅 34 20 14
  • 放送・コンテンツ等とはアダルトサイト、オンラインゲーム、出会い系サイト等を言います。年齢別では40歳代20件、30歳代18件、50歳代11件の順に多いです。男女比はほぼ同数です
  • 健康食品は70歳以上が26件と多数を占めます。男性6件、女性44件と女性の割合が多いのも特徴です。
  • 商品一般とは不審な郵便物や架空請求等を言います。40歳以上の相談者が多く、男性10件、女性37件と女性の割合が多いです。
  • 融資サービスに関する相談は30歳以上から多くなります。
  • 戸建住宅に関する相談は40歳以上から多くなります。

販売購入形態別件数

  平成25年度 平成24年度 対前年比
店舗購入 224 194 30
特殊販売 通信販売 221 194 27
訪問販売 97 108 -11
電話勧誘販売 85 73 12
マルチ・マルチまがい取引 6 10 -4
ネガティブ・オプション 5 2 3
訪問購入 4 1 3
その他無店舗販売 7 11 -4
  • 特殊販売(店舗購入以外)の割合が依然として多いです。
  • 通信販売は放送・コンテンツに関する相談(85件)が多く、20歳以上から増える傾向にあります。
  • 訪問販売は家具・寝具に関する相談(20件)が多いです。
  • 電話勧誘販売は健康食品に関する相談(28件)が多いです。

相談内容別件数

  平成25年度 平成24年度 対前年比
販売方法 437 440 -3
契約・解約 417 380 37
価格・料金 247 243 4
  • 販売方法に関する相談では通信販売、訪問販売、電話勧誘販売の順に多いです。
  • 契約・解約、価格・料金に関する相談では店舗購入、通信販売、訪問販売の順に多いです。

消費生活センターでの処理結果

  • センターでは助言505件、斡旋102件が多くを占めています。斡旋のうち、約半数が70歳以上です。

助言とはセンターよりアドバイスをし、相談者が自ら業者と交渉することです。これは、センターが消費者の自立を目的としているためです。ただし、中には専門知識が必要とされ、自力交渉が困難と予測される場合は、センターが相談者と業者との間に入り、交渉の斡旋を行うこともあります。

その他

  • 平成25年度の焼津市では70歳以上の女性の相談件数が123件と他の年齢・性別の区分と比較して3倍近い件数となりました。123件のうち、商品別では健康食品が31件と最も多かったです。
  • アダルトサイトに関する相談も依然として各年代で上位となっています。
  • 斡旋件数の増加は相談者の平均年齢があがったのが要因のひとつとして考えられます。

統計は性別・年齢不詳者を含めない場合、複数回答可の場合、項目外の数値を省略している場合があり、相談件数の合計(702件)とは必ずしも一致しません。

お問い合わせ

所属課室:焼津市市民部くらし安全課  市民相談担当

住所:郵便番号425-8502 静岡県焼津市本町5-6-1(市役所アトレ庁舎1階)

電話番号:054-626-1131

ファクス番号:054-621-0034

Email:kurashianzen@city.yaizu.lg.jp

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