• 子育て
  • 観光
  • 防災

ホーム > 暮らし > 消費生活 > 平成31年度(令和元年度)の消費生活センターにおける相談状況

ここから本文です。

更新日:2020年5月21日

平成31年度(令和元年度)の消費生活センターにおける相談状況

相談件数

平成31年度 平成30年度 前年度比
976 1,051 -75
  • 平成31年度(2019年4月~2020年3月)の相談件数は1,051件で、前年度比-75件です。
  • 平成29年度、平成30年度と大幅に増加した架空請求はがきに関する相談が平成31年度では減少したことにより、総件数が減少したと考えられます。
  • 消費生活センターに相談に来られる方は全体の一部と言われており、今後も件数の増加が見込まれます。

年齢・男女別件数

  平成31年度 平成30年度 前年度比
20歳未満 8 7 13 7 -5 0
20歳代 26 27 28 28 -2 -1
30歳代 28 30 42 22 -14 +8
40歳代 47 55 58 62 -11 -7
50歳代 57 53 78 90 -21 -37
60歳代 68 76 59 129 +9 -53
70歳以上 109 110 104 150 +5 -40
不明 82 51 50 45 +32 +6
合計 425 409 432 533 -7 -124
  • 平成30年度・31年度ともに70歳以上の割合が他と比べて多いです。
  • 男女比では、平成30年度は女性が多数でしたが、平成31年度は男性が多数となっています。

商品・役務別件数(上位5位)

  平成31年度 平成30年度 前年度比
商品一般 137 245 -108
放送・コンテンツ等 68 82 -14
融資サービス 64 64 0
インターネット通信サービス 58 46 +12
健康食品 52 28 +24
  • 商品一般とは、不審な郵便物や架空請求等をいいます。60歳以上に多いです。
  • 放送・コンテンツ等とは、アダルトサイト、出会い系サイト、オンラインゲーム等をいいます。
  • 融資サービスに関する相談は、40歳代・50歳代の相談の中で最多となっています。
  • 健康食品では「意図せず定期購入になっていた」という相談が多いです。

販売購入形態別件数

  平成31年度 平成30年度 前年度比
店舗購入 186 242 -56
特殊販売 通信販売 315 429 -114
訪問販売 79 81 -2
電話勧誘販売 67 67 0
マルチ・マルチまがい取引 9 11 -2
ネガティブ・オプション 8 6 +2
訪問購入 5 3 +2
その他無店舗販売 8 9 -1
  • 特殊販売(店舗購入以外)の割合が依然として多いです。
  • ネガティブオプションとは、注文を受けていないにも関わらず業者が一方的に商品を送りつけ、送り付けられた相手がその商品を購入しない旨の通知や返品をしないと、購入の意思があると決めつけて代金の請求をする販売方法です。送り付け商法などとも呼ばれます。

相談内容別件数(上位5位)

  平成30年度 平成29年度 前年度比
契約・解約 681 753 -72
販売方法 485 587 -102
価格・料金 191 225 -34
表示・広告 89 45 +44
品質・機能 89 60 +29
  • 契約・解約に関する相談が最も多いです。
  • 表示・広告に関する相談が前年度から+44件と増加しています。「SNS等で表示された広告を見て申し込んだところ、意図せず定期購入になっていた」という相談が多いです。

関連ページ

(国民生活センター)「お試し」のつもりが「定期購入」に!?健康食品等のネット通販では、契約内容や解約条件をしっかり確認しましょう(外部サイトへリンク)

処理結果

  • 助言は514件、あっせんは78件となっています。
  • 助言とは、消費生活センターが相談者にアドバイスをし、相談者が自ら業者と交渉をすることです。これはセンターが消費者の自立を目的としているためです。
    ただし、専門知識が必要とされ、自力での交渉が困難と予測される場合には、センターが相談者と業者との間に入り、交渉のあっせんを行うこともあります。

その他

  • スマートフォンの普及が拡大し、情報化が幅広い年齢層に一層広がったことで、ウェブサイトやSNSの利用が増え、全国的に情報通信に関する相談が増加しています。
  • 当統計は性別・年齢不詳者を含めない場合、複数回答可の場合、項目外の数値を省略している場合があり、各表の合計は相談件数の合計とは必ずしも一致しません。

お問い合わせ

所属課室:焼津市市民部くらし安全課  市民相談担当

住所:郵便番号425-8502 静岡県焼津市本町5-6-1(市役所アトレ庁舎1階)

電話番号:054-626-1131

ファクス番号:054-621-0034

Email:kurashianzen@city.yaizu.lg.jp
※本文、添付ファイルを含め、10メガバイトを超えるメールは受信することができません。また、10メガバイト以下であっても、セキュリティシステムの機能上受信できない場合があります。

より良いウェブサイトにするためにみなさまのご意見をお聞かせください

このページの情報は役に立ちましたか?

このページの情報は見つけやすかったですか?